Actief luisteren betekent meer dan alleen horen wat iemand zegt. Het vraagt dat je écht aanwezig bent — dat je hoort, ziet en begrijpt wat de ander bedoelt, zowel in woorden als in lichaamstaal.

Volgens Zorg voor Beter (Vilans) is actief luisteren een combinatie van aandacht, inlevingsvermogen, lef, concentratie en doorzettingsvermogen. Het is een vaardigheid die vertrouwen versterkt en de basis legt voor menswaardige communicatie.

De infographic onderscheidt vijf kenmerken van actief luisteren:

1. Geef aandacht – Focus volledig op het verhaal van de ander. Leg je telefoon weg, parkeer je gedachten en observeer wat je ziet en hoort.
2. Laat zien dat je luistert – Toon betrokkenheid met kleine signalen, zoals knikken of zacht hummen.
3. Geef feedback – Vat samen wat je hoort en stel vragen om beter te begrijpen.
4. Stel je mening uit – Laat de ander uitspreken, zonder te onderbreken of te oordelen.
5. Reageer gepast – Wees open, eerlijk en respectvol in je reactie.

Wie actief luistert, maakt ruimte voor het verhaal van de ander. Dat is precies waar Mens met Naam voor staat: gezien, gehoord en begrepen worden — als mens, niet als nummer.

Bron: Zorg voor Beter (Vilans), infographic “Actief luisteren”